为学习借鉴先进城市机关事务管理经验，进一步提升我局管理保障服务水平，经局党组研究，决定自三月份开始，根据工作需要、分批次组织开展外出学习考察活动。

“他山之石，可以攻玉”。从本期开始，《南阳机关事务管理简报》将陆续编发各考察组撰写的考察材料，请各科室、管理服务中心认真组织学习，把这些成功的经验与我局的工作大局特别是每位同志的实际工作有机地结合起来，学以致用，对标看齐，引导大家以法治的理念、创新的思维、科学的手段和务实的作风做好本职工作，合力推进机关事务管理工作再上新台阶。

叫响“真诚服务”  搞活会展经济

——洛阳、三门峡市机关后勤管理服务工作经验概述

3月9日—11日，由局党组成员、副局长吴廷贵带队，管理服务中心一行四人赴洛阳、三门峡等市机关事务管理局考察后勤管理服务工作。虽行程匆匆、时间短暂，但考察组感受很深，收获颇丰。

一、洛阳、三门峡两市机关后勤管理服务工作特点

（一）叫响“真诚、服务”口号，加强服务品牌建设。洛阳事管局在全系统开展以“真诚、服务”为内涵的后勤服务品牌建设：一是坚持节约为先，推进节约型机关建设。以党政办公大楼为抓手，推广节能改造，减少运行开支。二是坚持创新为主，推进创新型机关建设。充分运用现代化的管理手段规范各项工作，提高管理效率。三是坚持以人为本，推进服务型机关建设。全面推行微笑服务、规范服务、个性服务、快乐服务和满意服务，精心打造富有特色的服务品牌。

（二）开展“作风转变年”活动，提升机关服务水平。洛阳事管局注重队伍作风建设，去年在系统内开展了“作风转变年”活动。以构建“结构完善、形式规范、内容全面、层次分明”的机关事务管理机制为目的，在国有资产管理、公务用车改革、机关餐厅服务等八个方面提出了近50项整改措施，其中涉及后勤管理服务方面主要有：1．实行24小时电话报修接待服务，做到“小修不过点，大修不过天”，使各种设备时刻处于良好运行状态。2．发挥市直机关餐厅监督委员会、管理委员会和自主管理委员会三个组织的作用，坚持值班检查和评比考核制度，对各经营窗口的环境卫生、饭菜质量、安全作业、供餐秩序和服务水平等情况实时监督。3．在网上定期向各委局发放《征求意见函》，广泛收集机关人员对服务水平、饭菜质量品种、卫生状况等方面的建议，不断改进工作。

（三）大力发展会展经济，拓展社会化服务领域。三门峡事管局依托下属的自收自支事业单位——国际文博城管理处，积极发展会展经济。文博城自2012年运营以来，相继举办了首届中国·晋陕豫黄河金三角绿色建博会、黄河金三角车展、省糖酒交易会等各类展会48场，其中国家级8个、省级10个、市级30个，承接各类会议1200余场，形成了以“一节一会一展”为龙头、以中小型展会为主体、以自办展为补充的发展格局，吸引进场参观采购群众超过160万人次，现场零售额突破20亿元，合同交易额达300亿元。同时，组织开展了文艺演出、书画摄影、体育赛事等一系列丰富多彩的群众文化活动，得到了联合国科教文组织、国家文化部和省委、省政府领导的充分肯定和高度评价。

二、借鉴和启示

（一）建章立制，在规范化建设上有突破。教育干部职工增强纪律观念和规矩意识，深学细研各项规章制度，组织开展正风肃纪活动，自觉养成按规章办事的习惯。同时结合新形势新要求，及时总结提炼实践中的成熟经验，使之上升为工作规范，形成一套符合机关事务工作规律、运转协调、优质高效的后勤服务保障体系。

（二）勇于改革，在创新发展上有跨越。首先是理念创新，牢固确立“创新是机关事务管理的永恒主题”观念，勤思考、出新招，深度谋划机关事务管理可持续健康发展机制。其次是方法创新。加强对水、电、暖供应维修、会议中心、电梯、保洁、食堂安全经营等各岗位、各环节的质量管理，采取定期巡查、征求意见等措施，力求管理科学化，切实提高后勤服务保障能力。

（三）优化资源，在扩大服务范围上下功夫。通过招商引资、承包经营等形式，在市民服务中心开办读书俱乐部、小超市、医疗室、理发室等便民项目，走市场化运行之路，为入驻人员提供文化生活便利。充分利用会议中心资源优势，在保障好市级重要会议的基础上，引入市场机制，面向社会服务，发展会务经济。

（四）加大力度，在增加经济收入上出实招。组建具有独立法人资格的“后勤服务公司”，负责集中办公区后勤服务经营工作。同时，将市直有关部门门面房租赁收归后勤服务公司管理，以增加经济收入，为机关事务发展注入活力。

（五）灵活多样，在提高知名度上作文章。发挥市民服务中心中区市民广场、南区市民游园区位优势，或以市直事管局名义，或协调有关部门，举办集体婚礼、音乐会、健身比赛、公共机构节能知识竞赛、南水北调成果展、书画展等丰富多彩的群众性文体活动和亲民项目展览，既有效利用区域资源，又提高事管局的影响力。

（赴洛阳、三门峡考察组供稿）