各科室、中心和各社会化服务单位：

为加强对社会化服务机构的管理，促进各服务单位在机关事务管理服务工作中进一步彰显职能、发挥作用，不断提高后勤服务社会满意度，经局党组研究同意，决定在社会化服务机构中开展“讲文明、树形象、创品牌”活动。现将活动方案通知如下：

一、目标任务

认真贯彻落实十八大、十八届三中四中五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，以《机关事务管理条例》为指导，以持续提升服务水平为目的，以“讲文明、树形象、创品牌”为主题，切实增强社会化服务单位的文明意识、服务意识、品牌意识，努力在各社会化服务单位中培养和树立一批文明素质高、服务水平高、服务质量好、服务效果好的先进集体（班组）和个人，进一步提升市民服务中心后勤管理保障服务水平，实现“让领导机关满意、入驻单位满意和社会群众满意”。

二、基本原则

（一）围绕中心、服务大局。紧紧围绕机关事务管理的中心工作开展活动，用是否调动了各服务单位的工作积极性、是否高标准完成了工作任务、是否达到了服务对象满意的效果来检验活动成效。

（二）精心组织、分类指导。根据各自主管的业务工作和社会化服务单位，各科室、中心要按照服务单位的工作特点和员工队伍的数量和状况，制定活动方案，设计活动载体，分类提出具体要求，增强活动的针对性。

（三）立足本职、注重实效。要从本职工作和服务对象的需求出发，讲文明、强素质，狠抓队伍建设，狠抓过程管理，坚持善作善成，确保活动落到实处。

三、实施步骤
    (一)动员部署。（2016年9月上旬）
    制定活动开展的实施方案，明确目标任务、基本原则和实施步骤。由各分管领导召集相关科室、中心和社会化服务单位负责同志，集中学习活动方案，进行具体安排部署，营造良好氛围。
    (二)全面实施。（2016年9月中旬—2016年12月中旬）
    1、公开承诺。各社会化服务单位按照《服务合同》上载明的具体职责任务，明确承诺事项并在局机关予以公示，主动接受监督。
    2、组织实施。各社会化服务单位要按照活动方案和承诺内容，结合自身的实际工作，组织员工搞好文明服务，树立服务形象，创新方式方法，打造服务品牌，在工作中培育、挖掘先进典型，及时总结经验做法，推动活动深入开展。
    3、指导点评。各主管科室、中心负责人要采取谈心、交流、明察暗访、调研等形式，对各社会化服务单位的活动开展情况适时进行指导和点评，肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向，敦促整改，务求实效。
   （三）评选表彰。（2016年12月下旬--2017年1月中旬）

1、先进集体（班组）评选标准：（1）严格履行《服务合同》和服务承诺，文明服务，规范管理，高标准完成各项服务任务；（2）创新能力强，工作有特色、出亮点、成品牌；（3）有较高的集体凝聚力和团队精神，团结和谐无矛盾；（4）能够及时处理各类问题和隐患，为机关事务工作提出合理化建议；（5）服务评价满意度高。

2、先进个人评选标准：（1）文明服务、爱岗敬业，在单位（行业）中起模范带头作用；（2）工作积极性强，高标准完成岗位职责任务；（3）工作规范化、精细化程度高，零差错、零失误；（4）在执行各类应急突发事件或重要工作任务中有突出表现；（5）工作零投诉。

3、按照上述评选标准并结合工作考评情况，活动办和各主管科室、中心对拟定的先进集体（班组）和个人进行初审后，呈局党组审定。共评选先进集体3个和先进个人若干名。先进集体和个人将予以表彰，并选取先进代表作典型发言。

四、组织领导
   （一）加强组织领导。成立“讲文明、树形象、创品牌”活动领导小组，由局长周光聚任组长，副局长吴廷贵、张现实、娄福立和纪检组长袁烨任副组长，各科室、中心负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室成员由局办公室、人事科和监察室有关人员组成，具体负责活动开展的日常工作。  

（二）注重宣传引导。要注重加强对活动的宣传引导，注重挖掘、提炼和总结各社会化服务单位中涌现出的典型人物和事迹，充分利用报纸、宣传栏、简报、门户网站、电子显示屏等宣传阵地，大力宣传其好经验、好做法，表扬先进、批评落后，营造良好的活动氛围。          
    （三）加强督导检查。各主管科室、中心要发挥好督导作用，积极推进活动开展，经常深入服务一线了解工作情况和活动进展，及时研究和解决遇到的困难和问题。活动办要加强对活动开展情况的监督和检查，对工作不力的科室、中心和服务单位要及时督促整改，情节严重的报局党组处理。

南阳市市直机关事务管理局

2016年9月6日